ضمان محدود
يرجى العلم أن مجموعات السجائر الإلكترونية تتكون من أجزاء مختلفة وبالتالي تخضع لفترات ضمان مختلفة .
نحتفظ بالحق في تغيير شروط الضمان دون إشعار. كما نحتفظ بالحق في رفض العناصر التي يتم إرجاعها إلينا والتي لا تفي بمتطلباتنا المعلنة.
يرجى ملاحظة أن الضمانات ليست ضمانات وتغطي فقط عيوب التصنيع.
استثناءات الضمان
لا تنطبق جميع الضمانات المذكورة أعلاه على:
لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التي لا تتطابق مع الوصف. يمكنك الحصول على المشورة بشأن حقوقك القانونية من مكتب Citizens' Advice Bureau المحلي أو مكتب Trading Standards.
البضائع المعيبة أو التالفة
في حالة وجود عيب في أي منتج، يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام البضائع. قد لا يتم قبول أي مطالبات يتم تقديمها بعد هذه الفترة الزمنية. يرجى عدم التخلص من أي بضائع قبل الإبلاغ عن المشكلة، حيث قد نطلب أرقام الدفعة أو الأدلة الفوتوغرافية و/أو نطلب إرجاع المنتج إلينا.
عند استلام البضائع المعيبة، سنقوم باختبار المنتج وفحصه. إذا وجدنا أن المنتج معيب، فسنقدم لك استردادًا أو استبدالًا خلال 30 يومًا. سيتم معالجة جميع عمليات الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب. إذا لم يعد المنتج متاحًا، فسنقوم بإصدار استرداد بما في ذلك رسوم البريد الخاصة بك، أو استبداله بمنتج بديل من اختيارك.
إذا تبين أن البضائع ليست معيبة أو كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التآكل والتلف، فلن نقوم بإصدار بديل أو رفع رصيد وستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف المتكبدة في إعادة البضائع إلينا.
يجوز لنا طرح المزيد من الأسئلة عليك إما قبل أو أثناء عملية الإرجاع، أو تقديم توصيات بشأن استخدام المنتج لتقليل أي إرجاعات غير ضرورية. يُرجى مساعدة فريق خدمة العملاء لدينا من خلال تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات بشأن أي عيب تم الإبلاغ عنه.
الإرجاعات واسترداد الأموال
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع أي سلع. في بعض الحالات، سيتم تزويدك برقم إذن إرجاع البضائع (RMA) والذي يجب تضمينه مع السلع المرتجعة.
إذا كنت صاحب حساب، يمكنك إنشاء رقم RMA عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار My Returns واتباع الخطوات. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، يمكنك إنشاء رقم RMA بالنقر هنا.
يمكن التخلص من أي إرجاعات غير مرغوب فيها أو غير مصرح بها. لدينا حاليًا نظام WEEE (المعدات الكهربائية والإلكترونية المستهلكة) الذي يسمح لك بإرجاع الأجهزة الكهربائية القديمة غير المرغوب فيها: يمكنك قراءة المزيد عن البرنامج هنا.
لا نتحمل مسؤولية العناصر التي تضيع أو تتلف أثناء النقل. نوصي بإرسال المرتجعات عبر طريقة تسليم مسجلة، مؤمنة بالكامل على القيمة الكاملة للسلع، مع ضمان دفع مبلغ البريد الصحيح. يقع على عاتقك واجب العناية المعقولة بأي سلع أثناء وجودها في حوزتك.
يجب استلام المرتجعات خلال 10 أيام عمل من الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. إذا لم يتم إرجاع العنصر خلال هذا الإطار الزمني، فقد لا نتمكن من قبوله.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم باختباره بالكامل للتحقق من الخلل. يُرجى السماح بفترة تصل إلى 5 أيام عمل لفحصه وإرسال المنتج البديل أو إصدار رصيد.
يرجى التأكد من تعبئة جميع العناصر المرتجعة بشكل آمن وإرسالها إلى العنوان أدناه، مع كتابة RMA (إن وجد)، والاسم الكامل، ورقم الطلب الأصلي، وسبب الإرجاع على العنوان الخارجي:
عنوان الإرجاع: يرجى الاتصال بنا عبر صندوق البريد الإلكتروني الخاص بنا.
وعدنا لعملائنا
bangboxuae.com أن تكون منظمة تضع احتياجات العملاء في المقام الأول. يلتزم موظفونا بتقديم خدمة سريعة واحترافية. نعد بما يلي:
